Nós, do Caminhos de Minas Empório, nos comprometemos a oferecer produtos artesanais de alta qualidade que trazem a essência e a tradição mineira. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode haver a necessidade de troca. Nossa política de troca foi desenvolvida para garantir a sua satisfação e esclarecer as condições para realizar esse processo.
1. Condições Gerais para Troca
- As trocas são aceitas dentro de um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de dano.
- É imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada. Nesse caso:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
- Caso o defeito seja constatado, faremos a troca por um novo item ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência.
- Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
3. Troca por Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca dentro do prazo estipulado, observando que:
- As trocas por insatisfação estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
- Todos os custos de envio para troca por insatisfação serão de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento para Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, siga estes passos:
- Entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou telefone informados no site, indicando o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da solicitação.
- Após o contato, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto em nossa central, concluiremos o processo de troca em até 7 dias úteis.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
- Produtos que não estejam nas condições originais de venda.
- Produtos que apresentem sinais de uso, consumo ou que não estejam na embalagem original.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações especiais, salvo em caso de defeito.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito, o Caminhos de Minas Empório arcará com os custos de envio.
- Para trocas por insatisfação ou escolha do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do comprador.
7. Contato para Troca
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
Agradecemos pela confiança e por escolher o Caminhos de Minas Empório. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, que carregam o sabor e a tradição de Minas.
